রেফারেন্স

995app-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন করা বা যেকোনো সেবা ব্যবহারের আগে এই আইনি শর্তাবলি পড়ুন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজের এলাকার নিয়মকানুন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নিয়মাবলিকুকি ব্যবহার নীতি
995app 995app-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে যোগাযোগ

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো নীতিগত প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদা করে পর্যালোচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — আমরা স্পষ্ট উত্তর দেব।

লাইভ চ্যাট আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে তাৎক্ষণিক উত্তর দরকার হলে আমাদের ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাটে লিখুন। এখানে অ্যাকাউন্ট নীতি, তথ্য সুরক্ষা বা লেনদেন সংক্রান্ত শর্তের ব্যাপারে সরাসরি কথা বলতে পারবেন।
ই-মেইল তথ্য মুছে ফেলার আবেদন, অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ বা কোনো আইনি নোটিশ পাঠাতে চাইলে আমাদের ই-মেইলে লিখুন। লিখিত অনুরোধ আমরা নথিভুক্ত করে রাখি এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ জানাই।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি নীতিমালা, কুকি সেটিংস, পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া নিয়ে বিস্তারিত নিবন্ধ পাবেন। প্রশ্নের উত্তর নিজেই খুঁজে নিতে পারবেন, বা সেখান থেকেই সরাসরি সহায়তা দলের কাছে পৌঁছাতে পারবেন।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের ব্যবস্থা নিয়েছি। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে পরিচয় যাচাই পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার নিরাপত্তা আমাদের অগ্রাধিকার। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে আপনার ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না, কেবল লেনদেনের নিশ্চিতকরণ রেকর্ড থাকে। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি দেখুন।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার অ্যাকাউন্টের সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। ফোন নম্বর, পাসওয়ার্ড বা লেনদেনের বিবরণ — কোনোকিছুই খোলা অবস্থায় ট্রান্সফার হয় না। এটি আপনার মোবাইল থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো পথে কাজ করে।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের কর্মক্ষমতা বুঝতে। কুকি আপনার পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সেক্ষেত্রে কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাময়িকভাবে সেটি স্থগিত রাখি এবং আপনাকে জানাই। নতুন যন্ত্র থেকে প্রবেশ করলে অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হতে পারে, যা আপনারই নিরাপত্তার জন্য।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি কারণে রাখতে হয়। এই নীতি আমাদের ডেটা ব্যবস্থাপনার মূল ভিত্তি।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, ফোন নম্বর বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য ভুল থাকলে বা পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা পরিবর্তন করে দেব। এটি আপনার অধিকার, কোনো ফি নেই।
তৃতীয় পক্ষের তথ্য ব্যবহার আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন সংস্থা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু সেবা দিতে যেটুকু দরকার — যেমন bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেন নিশ্চিত করতে — সেটুকুই শেয়ার করা হয়।

নীতিমালা ও শর্তাবলি নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিয়েছি। এই উত্তরগুলো আমাদের বর্তমান নীতিমালার ভিত্তিতে লেখা — কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠা হালনাগাদ করা হবে। নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেনের ইতিহাস SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। তথ্য আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার সম্মতি ছাড়া শেয়ার করা হয় না, আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান যে আপনি তথ্য মুছে ফেলতে চান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

আপনার ওয়ালেটের PIN বা পূর্ণ নম্বর আমাদের কাছে থাকে না। শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ রেকর্ড সংরক্ষিত হয় — কত টাকা, কখন, কোন মাধ্যমে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের হিসাব ঠিক রাখতে ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে লাগে।

এই সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের প্রচলিত স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এলাকার আইনি পরামর্শ দিই না। প্রবেশের আগে নিজের এলাকার নিয়মকানুন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তা হালনাগাদ করা হয়। বড় কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে সাইটে নোটিশের মাধ্যমে জানানোর চেষ্টা করি। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো অভ্যাস।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা নিরাপত্তার জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখি। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে আমরা ব্যবস্থা নেব।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সেশন চালু রাখা, পছন্দ মনে রাখা বা কিছু অংশের কাজ সঠিকভাবে নাও হতে পারে। সাইটের পুরো অভিজ্ঞতা পেতে কুকি চালু রাখা ভালো।

Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে একই শর্তাবলি প্রযোজ্য যা bKash বা Nagad-এ প্রযোজ্য। আপনার ওয়ালেট নম্বর ও PIN সঠিক দিয়েছেন কিনা নিশ্চিত করুন। ভুল তথ্য দিলে লেনদেন আটকে যেতে পারে এবং সেক্ষেত্রে দায়ভার আপনার।

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

উত্তোলনের সময় বা অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু দেখা গেলে পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে। সাধারণত পরিচয়পত্রের ছবি বা ওয়ালেটের মালিকানা নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন হয়।